Was dich bei uns erwartet
CRM Application & Quality Management
- Betreuung der CRM Kundendatenbank und -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
- Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Data-Pipelines in der CRM-Systemarchitektur
- Sicherstellen von Testmanagement-Prozessen
- Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
- Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse in den Microsoft Applications
- Sicherstellen eines hohen Automationsgrades der Geschäftsprozesse
Data Analytics
- Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenwertes sowie von CRM- und Marketing-Geschäftsprozessen
- Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften)
- Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Analyse-Ergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten
Weiterentwicklung
- Aktive Treiber-Rolle für den Ausbau der 360 Grad Kundensicht, Steigerung des Kundenwertes, Vertiefung von Customer Insights sowie den kontinuierlichen Ausbau von Automationspotenzialen
- Übergreifende Projektarbeit
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen
- Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data- / Business- / BI-Analyst, Engineer) oder Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und IT oder Controlling
- Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
- Kenntnisse in Azure Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
- Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Strukturiertes, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
DERTOUR Deutschland GmbH
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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DERTOUR Deutschland GmbH
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DERTOUR Group als Arbeitgeber
In einer hochdynamischen Branche ist die DERTOUR Group einer der europaweit führenden Konzerne. Mit sehr solider Basis, denn als Teil der REWE Group gehört die DERTOUR Group zu einem starken Unternehmensnetzwerk mit über 100 Jahren Erfahrung. Über 10.000 Mitarbeitende leben bei der DERTOUR Group tagtäglich ihre Passion für Tourismus aus. Finde auch Du Deinen idealen Arbeitsort, an dem sich die Liebe zum Reisen und Deine Karrierepläne perfekt ergänzen!
