Du bist der erste Kontakt unserer Reisegäste auf ihren Reiseabenteuern weltweit– immer bereit, wenn unerwartete Situationen auftreten.
Dein Job mit Aussicht
- Betreuung unserer Reisegäste während der Reise per Telefon, E-Mail und WhatsApp – geduldig, freundlich, lösungsorientiert.
- Bearbeitung sowie Dokumentation von Anliegen und Begleitung bis zur bestmöglichen Lösung – Du sorgst dafür, dass alles wieder auf Kurs kommt.
- Abwicklung von Umbuchungsanfragen (z.B. Flugumbuchungen, Hotelwechsel) – Du passt Reisen wunschgemäß an.
- Unterstützung in Not- und Krisensituationen – Du stehst unseren Reisegästen mit hilfreichen Informationen zur Seite.
- Enger Austausch mit den Fachabteilungen der Veranstalter und den Partnern in den Urlaubsregionen – Du sorgst für eine lückenlose Kommunikation und hohe Servicequalität.
Was du mitbringst
- Erfahrung z.B. als Reiseleiter, im Reisebüro, Reiseveranstalter oder in der Hotellerie – Du bist ein leidenschaftlicher Touristiker.
- Erfahrung im Contact Center/ in der Kundenbetreuung – Du bist ein Profi im Umgang mit Kunden.
- Fliessend Deutsch, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil – Mehrsprachigkeit ist selbstverständlich für Dich.
- Kundenorientierte Denkweise – Du unterstützt verärgerte Kunden selbstbewusst und löst Probleme schnell und einfühlsam.
- Kommunikativ und Freude am Kontakt mit Menschen – Du hast Freude daran, Reisegäste zu betreuen und zu einem positiven Urlaubserlebnis beizutragen
- Teamfähigkeit liegt Dir ebenso wie eigenständiges Arbeiten – Du arbeitest strukturiert und behälts auch in herausfordernden Situationen die Ruhe
- Vertraut im Umgang mit IT-Anwendungen (Windows 365) und Systemen – Du bist talentiert und offen neue Systeme zu lernen
- Bereitschaft für Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Nachtschichten) – Du bist flexibel.
- Du bist EU- oder Schweizer Bürger*in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass.
- Bereitschaft zum Umzug an einen unserer Einsatzorte im Ausland (z.B. Spanien)
DERTOUR Group GmbH
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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DERTOUR Group als Arbeitgeber
In einer hochdynamischen Branche ist die DERTOUR Group einer der europaweit führenden Konzerne. Mit sehr solider Basis, denn als Teil der REWE Group gehört die DERTOUR Group zu einem starken Unternehmensnetzwerk mit über 100 Jahren Erfahrung. Über 10.000 Mitarbeitende leben bei der DERTOUR Group tagtäglich ihre Passion für Tourismus aus. Finde auch Du Deinen idealen Arbeitsort, an dem sich die Liebe zum Reisen und Deine Karrierepläne perfekt ergänzen!
