Deine Aufgaben
- Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
- Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
- Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
- Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
- Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
- Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
- Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
- Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
- Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
DERTOUR Deutschland GmbH
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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DERTOUR Group als Arbeitgeber
In einer hochdynamischen Branche ist die DERTOUR Group einer der europaweit führenden Konzerne. Mit sehr solider Basis, denn als Teil der REWE Group gehört die DERTOUR Group zu einem starken Unternehmensnetzwerk mit über 100 Jahren Erfahrung. Über 10.000 Mitarbeitende leben bei der DERTOUR Group tagtäglich ihre Passion für Tourismus aus. Finde auch Du Deinen idealen Arbeitsort, an dem sich die Liebe zum Reisen und Deine Karrierepläne perfekt ergänzen!
