Deine Aufgaben
- 1st Level Support: Ansprechpartner für Fehlerlösungen sowie Handling von Anwenderfragen im Kontext Airquest & ServicePlus für alle Märkte der Gruppe in englischer und deutscher Sprache
- Bearbeitung fachlicher Anwenderfragen in englischer und deutscher Sprache aus allen Märkten der Gruppe
- Bearbeitung der AirQuest Queues
- Fehlerhandling, Analyse und Weiterleitung in nachgelagerte Einheiten (Team Automation)
- Erkennen von Optimierungspotentialen bei häufig gleichen Anwenderfragen
- Unterstützung der Service Teams bei Handlingfragen bezüglich Automationen
- Manuelle Korrekturen von Fehlervorgängen
- Weitergabe von Produktkenntnissen (Flugfinder, NDC, AQ) an die ServiceTeams
- Bearbeitung von Sonderaufgaben wie z.B. Sammelrechnungen
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung Tourismus-, Reiseverkehrs- oder Luftverkehrskauffrau/-mann mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
- Sehr guter Umgang mit den gängigen Reservierungssystem (Amadeus, Sabre & Airquest)
- Konzeptionelle, gestalterische und analytische Fähigkeiten
- Touristische Kenntnisse des deutschen und europäischen Reiseveranstaltermarktes
- Souveränes Auftreten gegenüber Geschäftspartnern und Kollegen
- Teamfähigkeit, Flexibilität, Kontaktfähigkeit
- Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
- Strukturierte und stark prozessorientierte Arbeitsweise
- Selbständige, korrekte, systematische Arbeitsweise und gute organisatorische Fähigkeiten
- Belastbarkeit
DERTOUR Deutschland GmbH
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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DERTOUR Deutschland GmbH
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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DERTOUR Group als Arbeitgeber
In einer hochdynamischen Branche ist die DERTOUR Group einer der europaweit führenden Konzerne. Mit sehr solider Basis, denn als Teil der REWE Group gehört die DERTOUR Group zu einem starken Unternehmensnetzwerk mit über 100 Jahren Erfahrung. Über 16.500 Mitarbeitende leben bei der DERTOUR Group tagtäglich ihre Passion für Tourismus aus. Finde auch Du Deinen idealen Arbeitsort, an dem sich die Liebe zum Reisen und Deine Karrierepläne perfekt ergänzen!
